Reklamační řád společnosti COMFORT BLINDS s.r.o.

1. Právo kupujícího (objednatele) na reklamaci vadného zboží či služby

  1. Společnost COMFORT BLINDS s.r.o. odevzdá kupujícímu (objednateli) zboží ve sjednaném množství, jakosti a provedení. Nejsou-li jakost a provedení dohodnuty, plní prodávající v jakosti a provedení odpovídajícím účelu patrnému ze smlouvy, jinak pro účel obvyklý. Zbožím se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí i poskytnuté služby ze strany společnosti COMFORT BLINDS s.r.o.

  2. Vyskytne-li se u zboží vada, tj. nesoulad se smlouvou, má kupující (objednatel) právo vadu reklamovat.

  3. O oprávněnosti reklamace rozhoduje prodávající bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů. Pokud je nutné odborné posouzení, nákup náhradních dílů apod., může být lhůta delší. Je-li kupujícím spotřebitel, bude reklamace vyřízena do 30 dnů, pokud není dohodnuto jinak.

  4. U reklamací motorů či elektrických součástí je prodávající oprávněn požadovat kontrolu podmínek zapojení a místa instalace. Pokud kontrola nebude umožněna, záruka zaniká a kupujícímu nevznikají nároky z titulu vad; u spotřebitelů může být toto důvodem zamítnutí reklamace.

  5. Při předání zboží k opravě musí být zboží řádně zabaleno. V opačném případě nenese prodávající odpovědnost za případné poškození při přepravě. Oprava takto vzniklých vad bude kupujícímu účtována.

  6. Prodávající nepřijímá nároky na úhradu nákladů nebo škod spojených s vadou, pokud k tomu výslovně nesouhlasil ve smlouvě. Kupující – podnikatel se vzdává nároků z vad, pokud nejsou uvedeny v tomto řádu nebo výslovně sjednány ve smlouvě.

2. Uplatňování reklamace

  1. Reklamaci lze uplatnit v provozovně společnosti COMFORT BLINDS s.r.o. nebo elektronicky.

  2. Kupující musí prokázat oprávněnost nároku (např. předložením dokladu o koupi a samotným vadným výrobkem).

  3. Reklamace musí obsahovat druh zboží, množství, popis závady a způsob, jakým se projevuje. Lhůta k vyřízení reklamace začíná běžet až po obdržení těchto informací.

  4. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

  5. Zjevné vady způsobené přepravou je nutné uplatnit ihned při převzetí zboží u dopravce. Je nutné ponechat původní obal, pořídit dokumentaci (fotky, video) a případně sepsat protokol o škodě s dopravcem.

3. Uznání reklamace, záruční doba

  1. Uznání reklamace je podmíněno:

    • včasným oznámením vady, za kterou prodávající odpovídá;

    • vznikem vady mimo běžné užívání, údržbu či neodbornou manipulací;

    • plněním podmínek dle návodu k použití a péči o výrobek;

    • úhradou kupní ceny.

  2. Záruční doba:

    • 48 měsíců, pokud není uvedeno jinak ve smlouvě nebo záručním listu;

    • 12 měsíců na služby, mimozáruční opravy a úpravy.

  3. Záruční doba začíná dnem expedice zboží.

  4. Záruku nelze zaměňovat za životnost výrobku.

  5. Při výměně zboží neběží nová záruka. U podnikatelů se do záruční doby nezapočítává doba řešení reklamace.

4. Odstranitelné vady

  1. Odstranitelné vady jsou takové, jejichž opravou neutrpí vzhled, funkce nebo kvalita.

  2. Spotřebitel může požadovat opravu, doplnění chybějícího opravou zboží.

  3. U podnikatelů rozhoduje o způsobu opravy prodávající (oprava, výměna).

  4. Kupující je povinen vrátit vadné zboží, pokud byla reklamace řešena výměnou. Neučiní-li tak do 2 měsíců, bude mu vadné zboží účtováno.

5. Neodstranitelné vady

  1. Neodstranitelné vady jsou takové, které nelze opravit beze zbytku, nebo se opakují (třikrát stejná či čtyřikrát různá).

  2. Kupující může požadovat slevu, výměnu nebo odstoupení od smlouvy. U podnikatelů rozhoduje prodávající o způsobu řešení.

  3. Vadné zboží musí být vráceno, jinak bude vyúčtováno v původní ceně.

6. Díly s povrchovou úpravou

  1. Povrchy lakované práškovými barvami splňují parametry uvedené výrobcem barvy.

  2. Odolnosti mechanickému působení a klimatickým vlivům odpovídají normě Qualicoat.

  3. Odstín barvy se může lišit v závislosti na technologii úpravy.

  4. Vzhled se posuzuje za denního světla ze vzdálenosti 3 metrů.

7. Zboží prodávané za nižší ceny

  1. Použité nebo vadné výrobky jsou prodávány za sníženou cenu.

  2. Kupující je informován o vadách, a za tyto vady prodávající neodpovídá.

8. Termíny a lhůty

  1. Kupující bere na vědomí, že veškeré lhůty mohou být prodávajícím jednostranně změněny z důvodů vyšší moci (např. COVID-19, zpoždění dodavatelů, nedostatek materiálů apod.).

  2. Výjimkou jsou lhůty určené kogentními právními předpisy pro spotřebitele, které nelze měnit.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti COMFORT BLINDS s.r.o. a nabývá účinnosti dne 13. 7. 2025, přičemž ruší předchozí reklamační řády.

V případě reklamace prosím postupujte podle Reklamačního řádu, který je dostupný na stránce:
www.vsudestin.cz/reklamace